3月13日－19日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周。活动期间，鼎和保险积极贯彻落实银保监会统一部署，围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题精心策划开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

加强线上宣传，畅通投诉渠道

鼎和总分联动，利用官网、官微、视频号等自有媒体阵地，聚焦投诉焦点、社会热点等开展风险提示，通过解读消保政策、普及八项权利等方式，不断提升消费者风险防范意识。在机构营业网点等醒目位置公布各类投诉渠道信息和消费投诉流程，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。“3·15”当天在各机构同步开展“用心聆听诚信对话”总经理接待日活动，机构总经理通过电话及面对面方式与客户进行沟通交流，针对客户的痛点难点问题，倾听客户诉求，不断提升客户满意度。湖北分公司制作“以案说险”H5、消保知识问答短视频，取得良好宣传效果。

创新活动形式，提升影响力度

鼎和保险加强重点区域、特殊消费者群体关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展保险知识宣传“进社区”“进养老院”等活动。策划“老人防诈反骗”小视频，引导老人提升防范意识，守好“钱袋子”。公司高管带头参与金融知识教育活动，通过走进活动现场、主流媒体推广等方式，切实践行金融知识宣传责任，充分展示公司良好的服务形象。

聚焦诚信建设，严守诚信经营

鼎和保险将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，通过公示服务承诺，开展诚信培训、评选客户服务先进个人等活动，不断提升客户服务水平，向消费者传递服务温度，打造高品质服务新优势。湖北分公司组织全体员工集中学习《湖北省保险从业人员诚信管理自律公约》，将举办诚信主题演讲比赛活动。

通过开展一系列消费者权益保护活动，鼎和保险用实际行动践行服务承诺，切实提高消费者权益保护意识，为客户创造价值。

（投稿：刘丽）