中英人寿秉承着关爱万家的愿景、以客户为先的服务理念，为消费者提供高效服务，缓解消费者医疗费用支出压力。

案例简介：

客户H女士在一次公司团建后出现拒食、胡言乱语、不能辨认症状，入院后不久转入重症监护室，持续昏迷，治疗费用巨大，其家人不太清楚保单情况，无奈之下意欲通过退保来筹钱为H女士继续治疗，故致电公司全国统一客服热线要求退保，并要求公司考虑客户情况，在正常退保金额基础上多退一些。公司接到客户家属诉求后，一方面安抚情绪，劝说不要轻易退保，避免退保损失及保障缺失，一方面认真分析客户名下保单情况，结合客户身体特殊状况，经公司与其家属远程沟通、详细指导，最终公司支付重疾理赔款13万，极大缓解了H女士家庭经济状况的燃眉之急，让客户真切感受到中英人寿对生命、对健康、对家庭带来的言出必行的保障，对客户权益的真切维护，便捷、快速的服务让家属感到十分满意。

消保提示：

近年来，在监管部门的指导和推动下，公司积极探索创新服务方式，以主动服务、暖心服务感染客户。客户在遭遇实际困难时，切勿慌乱，轻言退保，公司必将从客户利益出发，以专业和热忱，将维护客户权益落到实处，为消费者排忧解难。