2019年京东用强劲的业绩表现，一扫过去增长及盈利疲软的态势，净服务收入数据亮眼，为662亿元人民币(约95亿美元)，同比大幅增长44.1%。这说明技术与服务正成为京东增长的新引擎。值得注意的是，在2019年全年净服务收入中，来自物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增长至2019年的35.5%。京东“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略升级效果初现。这一数据也显示，京东物流逐渐成为盈利业务之一。
在春节疫情期间，京东物流的服务保障表现也得到多方认可。数据显示，凭借着供应链和物流优势，截至2月28日，通过全国各地救援物资特别通道，京东物流累计承运了约5000万件、总重量超过1.5万吨的医疗应急物资，在防疫战中发挥了重要支撑作用。疫情初期，京东集团迅速联动超过27万商家，严格管控商品价格，维护平台秩序。一系列举措也使得京东获得更多消费者的信任及青睐，京东零售CEO徐雷在财报电话会议上表示，疫情期间京东老用户的回流较为明显。
此外，京东零售、京东健康、供应商乃至京喜等多方之间的配合协同，使得京东多年来累积的基础设施、供应链资源、技术服务等在疫情反应中凸显了优势。疫情期间，除了消费者对京东物流小哥的点赞，包括口罩等医疗用品的有序供应、生鲜等生活用品的快速保障、商家的合规管理等，都让京东收获了更好的用户口碑。
由于受到新冠肺炎疫情影响，国内零售业整体面临考验。对此，京东零售集团CEO徐雷表示：“京东的自营模式在这次疫情当中相对来说表现非常好。我们去年加大了商家的入仓支持，尤其是2020年入仓的商家，我们给予了资源上的支持。”
在市场对多家主要零售企业作出个位数增长甚至负增长的预期背景下，京东预计2020年第一季度净收入较2019年同期增长至少10%以上。
